Opportunités de carrière chez CASP Aerospace

Représentant(e) des Ventes et du Service Client

CASP Aerospace est à la recherche d’un(e) Représentant(e) des Ventes et du Service Client en Aérospatiale. Ce poste permanent à temps plein est situé dans notre installation principale à Pointe-Claire, au Québec. Nous offrons un horaire de travail flexible basé sur une semaine de 37,5 heures répartie sur 5 jours. Du temps supplémentaire peut être requis à l’occasion.

Depuis plus de 50 ans, CASP Aerospace se spécialise dans la réparation, la remise à neuf, l’échange et la vente d’équipements de sécurité et de survie aéronautique.

Sommaire :

Ce poste implique la gestion quotidienne des comptes clients du secteur aérospatial, garantissant le suivi des commandes, le respect des délais de livraison et la performance globale des projets, nouveaux et existants. En étroite collaboration avec l’équipe commerciale et de développement des affaires, vous développerez et maintiendrez un processus de gestion de programmes/comptes. Vous serez le principal point de contact pour les clients qui vous seront attribués, assurant le suivi des dossiers et la mise à jour quotidienne des informations relatives aux activités. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement des affaires, d'ingénierie, d'estimation et d'exploitation pour présenter les nouvelles propositions, les tarifs, la gestion des commandes, etc.

À propos du poste :

Nous recherchons un(e) représentant(e) des ventes et du support client rigoureux(se), orienté(e) client et possédant une expérience dans le secteur aérospatial. Le/la candidat(e) idéal(e) gérera les demandes des clients, traitera les commandes et fournira un service exceptionnel afin de bâtir et de maintenir des relations clients durables. Sous la responsabilité du Responsable des Ventes et du Développement Commercial, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de production, d'ingénierie et de logistique afin de garantir le traitement rapide et précis des commandes, contribuant ainsi à notre objectif d'être un partenaire de confiance pour nos clients du secteur aérospatial.

Principales responsabilités :

• Service client : Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et autres canaux, en traitant les questions relatives aux produits, à leur disponibilité, aux prix, aux délais de livraison et au statut des commandes.
• Gestion des commandes : Traiter les commandes avec précision, veiller à la satisfaction des exigences des clients et coordonner avec les équipes logistiques et de gestion des stocks pour une livraison dans les délais.
• Support aux ventes : Collaborer pour préparer les devis, assurer le suivi des prospects et contribuer à la conclusion des ventes.
• Gestion de comptes : Développer une relation de confiance avec les clients en les tenant régulièrement informés, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins futurs.
• Support aux achats : Passer les commandes liées aux activités commerciales. Élaborer des prévisions et assurer le suivi des commandes auprès des fournisseurs.
• Assistance technique : Assurer la liaison avec les équipes d'ingénierie et de production afin de fournir aux clients un soutien technique concernant la sélection et l'application des produits dans les systèmes aérospatiaux.

Gestion de la relation client :

Tenir à jour les dossiers clients, les activités commerciales et les opportunités dans le CRM de l'entreprise (Salesforce).Le salaire sera établi en fonction de l’expérience.

Études de marché :

Appuyer le responsable des ventes et du développement commercial en monitorant les tendances du marché ainsi que les activités des concurrents et l'analyse des évolutions du secteur aérospatial afin d'optimiser les stratégies de vente.

Compte-rendu :

Préparer des rapports de vente, suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des analyses pour améliorer la satisfaction client et les performances commerciales.

Qualifications :

• Expérience : Plus de 5 ans d'expérience en service client ou en vente interne, de préférence dans l'industrie aérospatiale ou un secteur technique connexe.
• Connaissance du secteur : Une solide connaissance des pièces, composants ou processus de réparation aérospatiaux est fortement souhaitable. FAA, TCCA, EASA…
• Formation : Diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 en commerce, ingénierie ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Compétences techniques : Maîtrise des logiciels CRM (ex. : Salesforce) et des systèmes ERP (Pentagon 2000 si connu) ; niveau intermédiaire en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français (90 % des communications de l'entreprise se font avec des clients anglophones), avec la capacité de transmettre clairement des informations techniques. - Rigueur : Excellent sens de l'organisation et méticulosité dans le traitement des commandes et la saisie des données.
• Aptitudes à la résolution de problèmes : Capacité à gérer des situations clients complexes et à résoudre les problèmes de manière autonome et collaborative.
• Esprit d'équipe : Volonté de travailler en équipe et de contribuer à un environnement de travail positif.
• Ce poste peut être très exigeant, compte tenu de la nature de l'industrie aérospatiale. Le respect des délais et la satisfaction client sont primordiaux.

Qualifications souhaitées :

• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (niveau langue maternelle) indispensable.
• La connaissance des réglementations de la FAA, de la TCCA et de l’EASA, ainsi que des normes de qualité aérospatiales (AS9100), est un atout.
• La connaissance de Salesforce CRM est un plus.
• Une expérience préalable auprès de constructeurs ou de fournisseurs du secteur aérospatial est un avantage.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez une équipe dynamique au sein d’une entreprise aérospatiale en pleine expansion et contribuez directement à la satisfaction client et à la croissance de l’entreprise. Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, ainsi que la possibilité de travailler sur une gamme variée de produits aérospatiaux.

Veuillez faire parvenir votre CV à : [email protected]